Redoslijed bez gubitka traga
Zaustavite rizik
Ne uplaćujte dodatno radi “otključavanja” isplate.
Izvezite dokaze
Spremite stanje, transakcije, pravila i razgovore.
Pošaljite prigovor
Navodite činjenice, iznose, datume i zahtjev.
Eskalirajte
Prema vrsti problema regulatoru, banci ili inspektoratu.
Crvene zastavice ponašanja
- Traži se nova uplata, porez ili “aktivacija” prije isplate.
- Domena se mijenja nakon svake blokade bez jasnog pravnog društva.
- Podrška odbija dati broj predmeta ili pisani razlog.
- Traži se udaljeni pristup uređaju, seed fraza ili puni PIN kartice.
- Uvjeti se naknadno mijenjaju bez snimke verzije koja je vrijedila.
Praktičan prigovor
Predmet neka sadrži “Pisani prigovor” i broj računa bez lozinke. U tijelu navedite datum, točnu domenu, ID transakcije, iznos, opis događaja i konkretan zahtjev. Priložite kopije, a originale zadržite.
Česta pitanja
Koliko dugo trgovac ima za odgovor na pisani prigovor?
Prema općim pravilima zaštite potrošača trgovac na pisani prigovor odgovara u roku od 15 dana.
Je li kašnjenje isplate automatski prijevara?
Ne. Kašnjenje može imati više uzroka. Tražite pisani razlog, status i rok te sačuvajte dokumente.
Kada obavijestiti banku?
Odmah kada sumnjate na neovlaštenu transakciju ili krađu kartičnih podataka; za spor oko usluge prvo prikupite dokumentaciju i zatražite uputu banke.