Ako postoji neposredna opasnost
Ako ste zbog kockanja u neposrednoj opasnosti, prvo se udaljite od mjesta ili uređaja na kojem biste mogli nastaviti igrati. Nazovite lokalnu hitnu službu ili zamolite osobu kojoj vjerujete da ostane uz vas. Ako postoji rizik od samoozljeđivanja, nasilja ili prijetnji, nemojte ostati sami.
Ova pomoć ne traži da odmah riješite sve dugove, objasnite svaku uplatu ili donesete konačnu odluku o budućnosti. Cilj prvog koraka je smanjiti pristup igranju i novcu dok se situacija ne smiri.
Učinite sljedećih 30 minuta težima za igranje
Odjavite se iz svih otvorenih računa i uklonite spremljene načine plaćanja ako to možete učiniti bez dodatnog igranja. Nemojte pokušavati vratiti izgubljeni novac novom uplatom. Isključite obavijesti i promotivne poruke koje vas potiču na povratak.
Predajte kartice, gotovinu ili pristup bankovnoj aplikaciji osobi od povjerenja, barem privremeno, ako se s time osjećate sigurno. Zapišite što se upravo dogodilo: koliko ste potrošili, kojem računu možete pristupiti i koji je prvi korak koji ćete poduzeti.
Ako ste u opasnosti od impulzivne uplate, prekinite internetsku vezu ili napustite prostor u kojem inače igrate. Nemojte posuđivati novac za kockanje i nemojte uzimati brze kredite kako biste pokrili prethodni gubitak.
Zatražite centralizirano isključenje
Registar isključenih igrača omogućuje centralizirano isključenje kod svih priređivača. To je službeni postupak koji može smanjiti pristup igranju kod više priređivača. Detalje i aktualne upute provjerite u Registru isključenih igrača.
Prije slanja zahtjeva pročitajte što se traži, koje podatke morate unijeti i od kada se isključenje primjenjuje. Sačuvajte potvrdu ili drugi dokaz o predanom zahtjevu. Ako vam postupak nije jasan, zatražite objašnjenje od nadležnog izvora.
Isključenje je zaštitna prepreka, ali ne rješava samo po sebi dugove, stres, sukobe ili naviku. Kombinirajte ga s planom za novac, podrškom bliske osobe i stručnom pomoći kada vam je dostupna.
Napravite plan za novac bez novih uplata
U sljedeća 24 sata usredotočite se na očuvanje osnovnih troškova. Na papir stavite samo ono što je potrebno za hranu, stanovanje, račune, prijevoz i druge obvezne izdatke. Ne pokušavajte napraviti savršen financijski plan dok ste uznemireni.
Ako imate dugove, popišite kome dugujete, približan iznos i datum dospijeća. Nemojte prikrivati problem novim kockanjem, neprovjerenim obećanjima o zaradi ili novim zaduživanjem.
Za pitanja o konkretnom načinu plaćanja ili zapisu transakcije možete pregledati načine plaćanja, ali nijedna metoda plaćanja ne smije se koristiti za pokušaj povrata gubitka.
| Situacija | Sigurniji prvi korak | Što izbjegavati |
|---|---|---|
| Želja za novom uplatom | Odmaknite se od računa i dajte pristup osobi od povjerenja | Pokušaj vraćanja gubitka |
| Više otvorenih računa | Zatražite centralizirano isključenje i sačuvajte potvrdu | Otvaranje novog računa |
| Dug ili neplaćen račun | Zapišite obveze i potražite podršku za financijski plan | Brzi kredit za kockanje |
| Pritisak, svađa ili panika | Ostanite uz sigurnu osobu i udaljite se od okidača | Ostajanje sami u krizi |
Prepoznajte znakove da pomoć treba biti prioritet
Pomoć je razumna i prije nego što nastane veliki dug. Posebno je važno reagirati ako kockanje zauzima većinu misli, ako pokušavate sakriti uplate, posuđujete novac, zanemarujete račune ili ponovno igrate kako biste vratili izgubljeno.
Znak za ozbiljan razgovor je i osjećaj da više ne možete stati unatoč vlastitoj odluci. Nije potrebno dokazati da je problem dovoljno velik. Dovoljno je da vam ponašanje šteti, da stvara strah ili da ga ne možete pouzdano kontrolirati.
Odaberite jednu osobu kojoj možete reći jasnu rečenicu: "Kockanje mi stvara problem i trebam da mi pomognete spriječiti nove uplate."
Provjerite službene podatke, ali ne odgađajte pomoć
Ako želite provjeriti podatke o koncesijama, Ministarstvo financija upućuje na javne podatke FINA-e u Registru koncesija. Javni pristup dostupan je putem Registra koncesija FINA-e, a poveznica je navedena i u Registru koncesija Ministarstva financija.
Ti registri mogu pomoći pri provjeri službenih podataka o koncesijama. Ne trebate ih pregledavati u trenutku krize i ne zamjenjuju pomoć zbog gubitka kontrole nad kockanjem.
Sažetak novih mjera o oglašavanju, identifikaciji i registru isključenih igrača objavljen je na stranicama Vlade Republike Hrvatske.
Kada kontaktirati priređivača
Ako želite zatvoriti račun, zaustaviti promotivne poruke ili prijaviti problem s postupkom isključenja, koristite službeni kanal priređivača. Sačuvajte kopiju poruke, datum i odgovor. Ne šaljite više novca kako biste dobili podršku ili ubrzali rješavanje.
Ako je riječ o sporu, zapišite datum, iznos, naziv računa, opis problema i dokumente koje imate. Za opći postupak prigovora možete pogledati vodič za žalbe i prevare.
Sljedeća 24 sata
Dogovorite termin za razgovor s osobom od povjerenja. Provjerite da su osnovni troškovi odvojeni od novca za igranje i da nemate jednostavan pristup spremljenim načinima plaćanja. Ako ste predali zahtjev za isključenje, sačuvajte potvrdu i nemojte pokušavati zaobići postupak drugim računom.
Zapišite što vas najčešće potiče na igranje i za svaki okidač odredite jednu zamjenu. Ako se kockanje nastavlja unatoč tim koracima, potražite stručnu podršku. Ako ste u neposrednoj opasnosti, udaljite se od opasnosti, ostanite uz sigurnu osobu i kontaktirajte hitnu službu.
Česta pitanja
Što trebam učiniti ako upravo želim uplatiti?
Odjavite se, uklonite spremljeni način plaćanja ako je to sigurno i udaljite se od uređaja ili prostora za igranje. Zamolite osobu od povjerenja da privremeno pomogne s pristupom novcu. Nemojte pokušavati vratiti raniji gubitak novom uplatom.
Postoji li centralizirano isključenje?
Da. Registar isključenih igrača omogućuje centralizirano isključenje kod svih priređivača. Aktualne uvjete, način podnošenja zahtjeva i potrebne podatke provjerite u službenom registru Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo.
Rješava li isključenje dugove?
Ne. Isključenje može smanjiti pristup igranju, ali samo po sebi ne rješava dugove, stres ni posljedice ranijih uplata. Napravite popis obveza, izbjegavajte novo zaduživanje za kockanje i uključite osobu od povjerenja ili stručnu podršku.
Gdje mogu provjeriti službene podatke o koncesiji?
Ministarstvo financija upućuje na javne podatke FINA-e u Registru koncesija. Možete koristiti javni pristup Registru koncesija FINA-e i usporediti naziv ili druge dostupne podatke s onim što ste vidjeli. Provjera ne treba odgađati korake za zaustavljanje igranja.
Što ako se osjećam ugroženo ili razmišljam o samoozljeđivanju?
Udaljite se od opasnosti, nemojte ostati sami i odmah kontaktirajte lokalnu hitnu službu. Zamolite sigurnu osobu da ostane uz vas. Ne pokušavajte prvo riješiti račun, dug ili pritužbu; sigurnost ima prednost.